隨著地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)電力供應(yīng)穩(wěn)定性、接入效率及服務(wù)體驗(yàn)的要求日益提升。師宗供電局積極響應(yīng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的號(hào)召，聚焦電力業(yè)擴(kuò)工程（即用電新裝、增容等業(yè)務(wù)）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推行“無(wú)縫對(duì)接”服務(wù)模式，有效破解了以往存在的流程繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)、信息不暢等難題，為企業(yè)用戶提供了更高效、便捷、可靠的電力接入服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁的“電動(dòng)力”。

一、流程再造，構(gòu)建高效協(xié)同機(jī)制

師宗供電局深刻認(rèn)識(shí)到，業(yè)擴(kuò)工程是用戶感知供電服務(wù)水平的第一窗口。為此，該局對(duì)內(nèi)打破部門壁壘，整合營(yíng)銷、生產(chǎn)、規(guī)劃、調(diào)度等多方資源，成立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式”服務(wù)中心。對(duì)外則主動(dòng)與地方政府、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、重大項(xiàng)目指揮部建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提前獲取項(xiàng)目用電需求信息。通過(guò)“線上+線下”雙軌并行，實(shí)現(xiàn)從用電咨詢、方案制定、工程設(shè)計(jì)、施工協(xié)調(diào)到裝表接電的全流程“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”，大幅壓減了用戶往返奔波與等待時(shí)間。

二、技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)信息透明與進(jìn)度可控

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)平臺(tái)，師宗供電局大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等線上渠道。用戶可在線提交申請(qǐng)、查詢流程、獲取電子合同與賬單，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息通過(guò)短信實(shí)時(shí)推送，工程進(jìn)度一目了然。該局運(yùn)用GIS（地理信息系統(tǒng)）、配電自動(dòng)化等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化供電方案制定，縮短勘查設(shè)計(jì)周期。對(duì)于符合條件的低壓小微企業(yè)，推行“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速接入，切實(shí)降低用戶辦電成本。

三、主動(dòng)服務(wù)，前置介入與個(gè)性化定制

變“坐等申請(qǐng)”為“主動(dòng)問(wèn)需”，是師宗供電局“無(wú)縫對(duì)接”的另一核心。對(duì)于招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程等，客戶經(jīng)理提前介入，在項(xiàng)目規(guī)劃階段即參與用電規(guī)劃，提供專業(yè)咨詢，避免后期因電力配套問(wèn)題影響項(xiàng)目進(jìn)度。針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的特殊用電需求，提供個(gè)性化、差異化的供電解決方案，例如為精密制造企業(yè)設(shè)計(jì)高可靠性雙電源方案，為季節(jié)性生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)用戶優(yōu)化計(jì)費(fèi)方式等，真正做到“電等發(fā)展”，而非“發(fā)展等電”。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，保障服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

為確保“無(wú)縫對(duì)接”落到實(shí)處、取得長(zhǎng)效，師宗供電局建立了完善的內(nèi)部考核與用戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。通過(guò)定期回訪、滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，收集用戶意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)中的短板。公開服務(wù)承諾與時(shí)限，接受社會(huì)監(jiān)督，將業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)質(zhì)量、效率與相關(guān)人員的績(jī)效考核直接掛鉤，激發(fā)全員優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。

成效與展望

師宗供電局通過(guò)推行業(yè)擴(kuò)工程“無(wú)縫對(duì)接”服務(wù)，已顯著提升了辦電效率和服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，高壓、低壓用戶平均接電時(shí)間同比大幅縮短，用戶滿意度持續(xù)攀升。這一舉措不僅直接減輕了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，更通過(guò)穩(wěn)定、高效的電力保障，增強(qiáng)了區(qū)域投資吸引力，優(yōu)化了整體營(yíng)商環(huán)境。

師宗供電局將繼續(xù)深化“無(wú)縫對(duì)接”內(nèi)涵，探索與市政規(guī)劃、自然資源等部門的系統(tǒng)互聯(lián)與數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步打破信息孤島；緊跟新能源發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提供綜合能源、能效管理等增值服務(wù)，推動(dòng)電力服務(wù)從“保障供應(yīng)”向“賦能發(fā)展”升級(jí)，為營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更大的電網(wǎng)力量。